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深圳万博亚洲app售后維護宗旨

一、保養維護的宗旨:

合理的價格 + 完善的服務 -- 讓所有客戶滿意

二、服務人員

(1)配置:根據真空泵設備型號大小,每真空泵配備專業服務工程師壹名;(2)裝備:每名服務工程師配備壹部摩托車及壹套專業工具,整個服務部配備兩部服務車輛及必要的通信工具;(3)職責:定期訪問及培訓客戶機電運行人員,解答客戶的疑問;為客戶建立空真空泵運行檔案卡,提供真空泵零配件供應及現場保養、維修服務支持;

三、技術培訓及保養

(1)提供所供之每臺真空泵運行操作說明書壹套;(2)真空泵運行后免費保養壹年(每月壹次),使真空泵保證最經濟之運行狀態,壹年后定期訪問客戶不少于叁次,檢查真空泵后呈交服務報告;(3)每年免費培訓客戶之真空泵工作人員不少于兩次;(4)為客戶之真空泵建立運行檔案,隨時了解真空泵運行狀態;(5)提交客戶之訪問報告,報告內容如下;a、客戶設備狀況及保養計劃;b、客戶對敝司服務要求;c、該服務人員處理意見;

四、問題處理

(1)24小時服務熱線,緊急問題(如真空泵停機等)廣東市場服務工程師3-8小時內(視路程遠近)帶真空泵備件到現場,省外市場,服務工程師三天內到達現場(2)客戶詢問,8小時內資料回復;(3)真空泵零配件供應:公司大型配件倉庫已做所供機型之安全庫存(每種2-5套),公司已有庫存,由服務工程師帶至現場,公司無庫存,急件二天內供到;一般真空泵零配件半個月內供到;

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